Text

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK KIMIA FARMA 458 MATARAM PERIODE MARET 2025

---

ABSTRAK
Apotek adalah tempat dilakukan pelayanan kefarmasian. Pelayanan yang
diberikan dapat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen sehingga
berdampak pada minat kembali untuk berkunjung ke apotek. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada pelayanan resep di
Apotek Kimia Farma 458 Mataram Periode Maret 2025. Instrumen yang
digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner yang telah divalidasi oleh
Mulyani (2020) dengan nilai crobanch?s alpha >0,60 sehingga instrumen
menunjukkan reliabel. Kuesioner yang digunakan berupa survei terhadap
konsumen yang berkunjung dan menerima pelayanan resep. Data diperoleh
sebanyak 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi dan ekslusi dan dianalisis
dengan teknik skoring skala likert serta menghitung gap analysis antara kepuasan
dan harapan. Tingkat kepuasan dan harapan konsumen pada setiap dimensi
pelayanan yaitu pada dimensi kehandalan (90,80%) dan (96,16%) , daya tanggap
(92,44%) dan (94,16%), jaminan (93,12%) dan (94,88%), kepedulian (91,80%)
dan (93,68%), bukti fisik (90,24%) dan (94,20%) termasuk dalam kriteria sangat
puas. Berdasarkan analisis kesenjangan antara harapan dan kinerja pelayanan
semua dimensi bernilai negatif yaitu pada dimensi kehandalan (-0,26), daya
tanggap (-0,08), jaminan (-0,08), kepedulian (-0,09) dan bukti fisik (-0,19). Hal ini
menunjukkan bahwa Apotek Kimia Farma 458 Mataram dapat meningkatkan
kualitas pelayanan.
Kata kunci : Apotek, kepuasan konsumen, pelayanan resep.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

385

Penerbit

Mataram : Farmasi FKIK Unram., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

DTS 610 Ris t F.2025

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI 2025

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar