Text

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS PENUJAK LOMBOK TENGAH PERIODE FEBRUARI 2025

---

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN
KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS PENUJAK LOMBOK
TENGAH PERIODE FEBRUARI 2025
Baiq Khaeratinnisa Oktari
ABSTRAK
Survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu standar akreditasi Puskesmas
yang harus dilaksanakan setiap periode tertentu. Puskesmas Penujak merupakan
salah satu puskesmas induk di Praya Barat dengan rata-rata jumlah pasien rawat
jalan lebih besar dibanding pasien rawat inap. Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian
berdasarkan lima dimensi kepuasan berupa bukti fisik (tangible), kehandalan
(reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan juga
kepedulian (empathy) di UPTD Puskesmas Penujak Lombok Tengah pada Periode
Februari 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain
penelitian cross sectional, data dikumpulkan dari 100 responden di unit farmasi
Puskesmas Penujak menggunakan kuesioner yang diadopsi dari penelitian
terdahulu. Kuesioner berisi 20 pertanyaan yang telah diuji validasi (0,724) dan uji
reliabilitas (0,951) sehingga dinyatakan valid dan reliabel. Data yang diperoleh
dianalisis dengan teknik % scoring, gap analysis antara kepuasan dan harapan
responden. Data kemudian diolah menggunakan metode Importance Performance
Analysis (IPA) yang divisualisasikan dalam diagram kartesius. Tingkat kepuasan
dan harapan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di UPTD
Puskesmas Penujak Lombok Tengah Periode Februari 2025 pada dimensi bukti
fisik (tangible) (88,87% dan 86,93%), kehandalan (reliability) (88,97% dan
87,57%), daya tanggap (responsiveness) (89,47% dan 87,53%), jaminan
(assurance) (88,80% dan 87,72%), serta kepedulian (empathy) (89,00% dan
87,33%), dengan rata-rata nilai kepuasan dan harapan pasien sebesar (89,02% dan
87,41%) yang masuk dalam kategori sangat puas. Hal ini diperkuat dengan hasil
analisis servqual yang menunjukkan nilai gap terbesar pada masing-masing
dimensi, yaitu bukti fisik (tangible) sebesar 0,15, kehandalan (reliability) 0,12,
ketanggapan (responsiveness) 0,14, jaminan (assurance) 0,17, dan kepedulian
(empathy) 0,14. Berdasarkan hasil analisis gap dan Importance Performance
Analysis (IPA), nilai yang diperoleh telah memenuhi harapan pasien sehingga dapat
dinyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Kata Kunci: Kepuasan, pelayanan kefarmasian, servqual, puskesmas.ix
PATIENT SATISFACTION LEVELS WITH OUTPATIENT
PHARMACEUTICAL SERVICES AT THE PENUJAK COMMUNITY
HEALTH CENTER IN CENTRAL LOMBOK FOR THE PERIOD OF
FEBRUARY 2025
Baiq Khaeratinnisa Oktari
ABSTRACT
The Community Satisfaction Survey is one of the mandatory standards for
Puskesmas accreditation, which must be conducted periodically. Penujak Health
Center is one of the main primary healthcare facilities in West Praya, with a higher
average number of outpatient visits compared to inpatients. This study aims to
determine the level of outpatient satisfaction with pharmaceutical services based on
the five dimensions of satisfaction, tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
and empathy at UPTD Puskesmas Penujak, Central Lombok, in February 2025.
This research employs a quantitative approach with a cross-sectional design. Data
were collected from 100 respondents in the pharmacy unit using a structured
questionnaire adapted from previous studies. The questionnaire consisted of 20
items that had been tested for validity (0.724) and reliability (0.951), and thus
declared valid and reliable. Data were analyzed using percentage scoring
techniques, gap analysis between satisfaction and expectations, and further
processed using the Importance Performance Analysis (IPA) method, which is
illustrated through a Cartesian diagram. The satisfaction and expectation levels of
outpatients toward pharmaceutical services were as follows: tangibles (88.87% and
86.93%), reliability (88.97% and 87.57%), responsiveness (89.47% and 87.53%),
assurance (88.80% and 87.72%), and empathy (89.00% and 87.33%), with an
overall mean score of 89.02% for satisfaction and 87.41% for expectations, both
categorized as very satisfied. SERVQUAL analysis showed the largest gap values
for each dimension: tangibles (0.15), reliability (0.12), responsiveness (0.14),
assurance (0.17), and empathy (0.14). Based on the gap analysis and IPA results,
the service performance has met patient expectations, indicating that patients are
satisfied with the pharmaceutical services provided.
Keywords: Satisfaction, pharmaceutical services, servqual, puskesmas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

431

Penerbit

Mataram : Farmasi FKIK Unram., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

DTS 610 Bai t F.2026

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI 2026

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar